IKEA: intervju s Sorinom Tibisoijem

Poleg zagotavljanja inovativnih rešitev za opremljanje doma, je podjetje IKEA dobro znano po svoji predanosti izboljšanju uporabniške izkušnje, pri čemer ima logistika osrednjo vlogo. Imeli smo priložnost govoriti s Sorinom Tibisoiem, vodjo logistike v trgovini IKEA Ljubljana, ki je svojo kariero začel kot ponudnik skladiščnih storitev za podjetje IKEA in odigral ključno vlogo pri odprtju druge trgovine v Bukarešti. Z nami je delil vpogled v to, kako podjetje IKEA upravlja svojo dobavno verigo, ohranja konkurenčno prednost in izkorišča napredne tehnologije za izboljšanje uporabniške izkušnje in učinkovitosti logističnih operacij.

1. Kakšna je razlika med odprtjem trgovine IKEA v Sloveniji leta 2021 in v drugih državah, še posebej v luči pandemije COVID-19?

Otvoritev v Sloveniji leta 2021 so zaznamovali edinstveni izzivi in ​​priložnosti v primerjavi z drugimi državami, predvsem zaradi vpliva COVID-19. Kljub težavam je bila Slovenija med redkimi državami, če ne edina, ki je v tem obdobju uspela odpreti svoja vrata kupcem. Da bi ublažili posledice pandemije, smo morali močno prilagoditi način dela, zato je naša ekipa vpeljala strateške prilagoditve.

Ena naših najvišjih prioritet je bilo upravljanje dobavne verige, da bi zagotovili največjo možno razpoložljivost in dodatne količine za najbolj prodajane izdelke podjetja IKEA ob otvoritvi. Kljub razširjenim motnjam v svetovnih dobavnih verigah, vključno z upočasnitvijo proizvodnje, zaprtjem pristanišč in zamudami pri pošiljanju, smo uspešno dosegli 94-odstotno razpoložljivost. Ta dosežek kaže na predanost naše ekipe in sposobnost premagovanja ovir brez primere.

Ključna prilagoditev je bila identifikacija alternativnih načinov prevoza, vključno z nabavo dodatnih ladij in zabojnikov. Ta poteza je bila ključna za stabilizacijo naše dobavne verige in ohranjanje poslovanja z evropskimi dobavitelji. S temi ukrepi smo lahko zadovoljili zahteve slovenskih kupcev in jim zagotovili kakovost in raznovrstnost, ki jo od podjetja IKEA pričakujejo še posebej na novem trgu.

2. Kako podjetje IKEA združuje e-trgovino s tradicionalno prodajo in uporablja napredne tehnološke rešitve za izboljšanje uporabniške izkušnje in učinkovitosti logističnih operacij?

Združujemo spletno in fizično logistiko, da bi izpolnili vse večje zahteve e-trgovine in zagotovili brezhibne storitve na vseh stičnih točkah strank. Naš večkanalni pristop združuje izkušnje v trgovinah, spletno nakupovanje, storitve »klikni in prevzemi« in učinkovite možnosti dostave na dom ter s tem ustvarja nemoteno in povezano izkušnjo strank.

Pri podjetju IKEA sodelujemo z zanesljivimi ponudniki logistike, da povečamo naš doseg in zanesljivost dostave. Pri logističnih operacijah dajemo prednost naprednim tehnologijam, kot so brezpilotna letala za natančne preglede zalog, roboti za foliranje in stroji za vezanje, ki pospešijo procese in izboljšajo varnost. Uporabljamo tudi okolju prijazne kartonske palete, ki pomagajo zmanjšati naš vpliv na okolje in povečati učinkovitost transporta.

Z integracijo teh tehnologij želimo našim strankam zagotoviti najboljšo možno izkušnjo, s čimer kažemo, da ne le sledimo napredku v logistiki, ampak smo tudi vodilni.

3. Kako podjetje IKEA upravlja odnose s ključnimi logističnimi partnerji in dobavitelji, da bi zagotovila zanesljivo in sodelovalno mrežo, zlasti ob globalnih negotovostih?

Upravljanje odnosov z logističnimi partnerji in dobavitelji je ključnega pomena za operativno odličnost podjetja IKEA. Vsako partnerstvo temelji na skupnih vrednotah in preglednosti ter ustvarja zanesljivo in sodelovalno mrežo znotraj globalne dobavne verige. Poleg tega naši sistemi združujejo upravljanje skladišč in transporta ter tvorijo prožno mrežo, ki nam pomaga pri soočanju z globalnimi negotovostmi. V Rusiji smo se soočili velikimi izzivi, vključno z zaprtjem trgovin in odpovedmi pogodb z lokalnimi dobavitelji, kar vpliva na 10–15  % naših izdelkov. V odgovor smo izvedli podrobno analizo naše dobavne verige, da bi prepoznali ranljivosti, in hitro vključili alternativne dobavitelje ter razširili našo bazo dobaviteljev, da bi povečali odpornost. Strateško načrtovanje in sodelovanje z novimi dobavitelji sta bila ključna za zagotavljanje gladkega prehoda, hkrati pa smo ohranili našo zavezanost trajnosti in etičnemu pridobivanju virov. Ta pristop je pokazal, da se je podjetje IKEA zmožno prilagoditi in ohraniti kontinuiteto delovanja kljub pomembnim spremembam na trgu.

Poleg tega uporabljamo napredne tehnologije za nadzor zalog in učinkovito izpolnjevanje naročil, naš sistem za upravljanje transporta pa zagotavlja pravočasno in varno dostavo. Za reševanje časov dostave in ergonomskih izzivov izkoriščamo napovedno analitiko in stalne izboljšave procesov. Na primer, upravljanje logistike podjetja IKEA vključuje strateško locirane distribucijske centre, ki podpirajo tako spletna naročila kot fizične trgovine. Vsak center je opremljen z avtomatiziranimi sistemi za shranjevanje in iskanje (ASRS) za optimizacijo izrabe prostora in pospešitev obdelave naročil. Poleg tega se naš vozni park električnih dostavnih tovornjakov spremlja v realnem času, kar optimizira poti in skrajša čas prevoza ter zagotavlja, da izdelki hitro in v brezhibnem stanju prispejo do strank.

4. Kako podjetje IKEA, glede na trenutno gospodarsko klimo, ohranja ravnotežje stroškovne učinkovitosti in kakovosti v logističnih operacijah, hkrati pa ohranja konkurenčno prednost?

V podjetju IKEA zmeraj težimo k ravnovesju med stroškovno učinkovitostjo in kakovostjo v naših logističnih operacijah, tudi ob gospodarskih nihanjih. Z optimizacijo naših sistemov in virov za upravljanje skladišč in transporta nadzorujemo stroške, hkrati pa zagotavljamo nemoten potek dobavne verige. Kakovost ohranjamo z integracijo naprednih tehnologij, strogim nadzorom kakovosti in proaktivnim reševanjem problemov.

Poleg tega z nenehnim izboljševanjem naših procesov in vlaganjem v trajnostne prakse zagotavljamo, da naše stranke prejmejo visokokakovostne izdelke po razumnih cenah, ki hkrati utelešajo vizijo podjetja IKEA o ustvarjanju boljšega vsakdanjega življenja za veliko ljudi. Ta zaveza ne povečuje samo zadovoljstva strank, ampak tudi krepi naš močan položaj na trgu.

Ali lahko delite vpogled v to, kako je  podjetje IKEA učinkovito obvladovalo nedavne globalne izzive, kot so težave v Sueškem prekopu, in katere strategije se izvajajo za dolgoročno odpornost?

Prilagodili smo svoje cenovne strategije, da ohranimo cenovno dostopnost in dobičkonosnost, ter razširili naše dobavne poti, da zmanjšamo odvisnost od katerega koli posameznega kanala. Prednostna naloga je tudi pregledna komunikacija s strankami o morebitnih zamudah, ki zagotavlja zaupanje in odpornost tudi v času globalne negotovosti.

5. Kako se podjetje IKEA glede na izzive v Rdečem morju prilagaja spreminjajočim se zahtevam potrošnikov in izboljšuje strategije dostave zadnjega kilometra, da bi povečala zadovoljstvo kupcev?

Stalno izboljšujemo svoje strategije dostave zadnjega kilometra. To vključuje optimizacijo dostavnih poti in zagotavljanje stanja izdelkov ob prihodu. Skupina Ingka si je zastavila cilj, da bo do leta 2030 100 odstotkov prevozov za dostavo in storitve opravljenih z električnimi vozili ali drugimi rešitvami z ničelnimi emisijami in da bo postala podnebno pozitivna. Za dosego teh ciljev moramo drastično zmanjšati emisije toplogrednih plinov v celotni vrednostni verigi podjetja IKEA, vključno z emisijami, ki nastanejo med dostavo.

Izzive v regijah, kot je Rdeče morje, vidimo kot priložnosti za inovacije, pri čemer ima tehnologija ključno vlogo pri izboljšanju učinkovitosti in preglednosti dostave. Aktivno si prizadevamo za povratne informacije kupcev, da bi izboljšali postopke dostave, s čimer zagotavljamo odzivnost na potrebe potrošnikov in povečujemo splošno zadovoljstvo kupcev.

5. In nazadnje, kaj bi svetovali mladim diplomantom logistike, ki vstopajo na to področje, in kakšne priložnosti za rast pričakujete v logistični industriji?

Za mlade diplomante logistike je ključna vsestranskost znanj in razumevanje različnih vidikov logistike, od optimizacije dobavnih verig do e-poslovanja. Osredotočenost na rastoče panoge, kot sta elektronsko poslovanje in trajnostna logistika, ponuja pomembne karierne priložnosti. Pripravništva v podjetjih različnih velikosti omogočajo poglobljen vpogled in hitro napredovanje v karieri. Prilagajanje spreminjajočemu se logističnemu okolju in pridobivanje praktičnih izkušenj sta bistvena za uspešno kariero.